Términos y condiciones
Antes de reservar tu viaje con Guainía Travel, conoce las principales condiciones relacionadas con reservas, pagos, cancelaciones, reprogramaciones, seguridad, transporte y asistencia durante el viaje.
Al solicitar o reservar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones, incluyendo precios, fechas, modos de prestación y lugares de ejecución, y que revisará las condiciones particulares de la oferta antes de contratar.
Lo que debes saber antes de viajar
Reserva confirmada
La reserva se perfecciona cuando Guainía Travel acepta la solicitud y recibe el pago inicial en las cuentas autorizadas. Una vez confirmada, no podrá cancelarse ni modificarse salvo en los casos y plazos previstos en la Política de Cambios y Cancelaciones.
Pago antes del viaje
El pago total del servicio debe realizarse antes de iniciar el viaje, salvo que Guainía Travel acuerde expresamente una condición diferente. Si uno o más pagos no se realizan oportunamente, la agencia podrá cancelar la reserva y cobrar una multa equivalente al depósito.
Servicios incluidos
El precio comprende únicamente las actividades y servicios relacionados expresamente en la oferta aceptada. Los servicios adicionales no especificados deben ser asumidos por el cliente.
Así funciona tu reserva
Planes sin tiquetes aéreos
Anticipo de reserva: 10 % del valor total.
Segundo pago: 50 % adicional, 20 días antes de la fecha de inicio.
Saldo final: 40 % restante antes de iniciar el recorrido.
Planes todo incluido con tiquetes aéreos
Anticipo de reserva: 50 % del valor del tour.
Saldo: 50 % restante antes de iniciar el recorrido.
Pagos con tarjeta de crédito
Se aplicará un recargo del 4,5 % sobre el monto abonado, correspondiente a los costos de la transacción.
¿Cuándo queda confirmada la reserva?
Cuando Guainía Travel acepta la solicitud y se recibe el pago inicial en las cuentas autorizadas.
¿Qué ocurre si no realizo un pago oportunamente?
Guainía Travel se reserva el derecho de cancelar la reserva y cobrar una multa equivalente al depósito cuando el cliente no realice uno o más pagos de manera oportuna.
¿Qué pasa si no puedes viajar?
Cuando la cancelación o modificación de la reserva es realizada por el cliente, las condiciones varían según el servicio contratado. Las reglas siguientes corresponden a tours sin vuelos incluidos; los viajes con vuelos tienen condiciones específicas indicadas más abajo.
Puede reprogramar la experiencia o recibir el 90 % de reembolso del valor abonado.
Puede reprogramar su experiencia o recibir el 50 % de reembolso del valor abonado.
Tiene derecho al 20 % de reembolso del valor abonado. No aplica reprogramación.
No aplica reembolso ni reprogramación.
No presentación el día del servicio
No aplica reembolso ni reprogramación, y se retiene el 100 % del valor de las actividades contratadas.
Retrasos, pérdida de vuelos y otros contratiempos
Guainía Travel no será responsable por causas externas ajenas a su control, tales como retrasos, pérdida de vuelos, enfermedades o contratiempos en la ruta que impidan al cliente llegar al punto de encuentro en la fecha y hora acordadas.
En viajes con vuelos incluidos, con más de 10 días de anticipación el viajero puede cancelar y recibir el 35 % del valor abonado, descontando costos no reembolsables de terceros, o reprogramar asumiendo las penalidades y diferencias de tarifa generadas por cambios de vuelos, alojamiento y demás servicios.
Con 10 días o menos de anticipación, o en caso de no presentación el día del viaje, no aplica devolución ni reprogramación.
Fuerza mayor y caso fortuito
Ante una situación considerada de fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero o uso indebido del cliente, Guainía Travel podrá modificar las condiciones ofrecidas o cancelar cualquiera de los viajes ofrecidos, antes del inicio o durante el viaje.
Entre las circunstancias contempladas se encuentran inundaciones, avalanchas, rayos, terremotos, incendios, pandemias, desastres en transporte terrestre, aéreo o fluvial, condiciones climáticas y otros factores externos que puedan limitar los servicios ofrecidos.
Si la cancelación ocurre después de iniciado el viaje por fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero o uso indebido del cliente, Guainía Travel devolverá únicamente los costos de los servicios que no se hayan ejecutado.
Reprogramaciones por situaciones graves
Si el viajero presenta un soporte válido, como certificado o incapacidad médica, o el fallecimiento de un familiar cercano, dentro de las 72 horas siguientes a la solicitud, podrá reprogramar sin importar la cercanía de la fecha.
La reprogramación se puede realizar una sola vez, dentro de los 12 meses siguientes, y está sujeta a disponibilidad.
En viajes con vuelos incluidos, la reprogramación está sujeta a las penalidades correspondientes por parte de la aerolínea y a las diferencias de tarifa que se generen.
Devoluciones
Cuando corresponda una devolución, esta se efectuará dentro de los 15 días hábiles, una vez Guainía Travel haya comunicado la cancelación del viaje y cuente con toda la información bancaria necesaria para realizar la transferencia. Ambas condiciones deben cumplirse para que empiece a contar el plazo.
Si se trata de una cuenta internacional, el cliente deberá asumir los costos de la transferencia bancaria.
Los reembolsos se calculan sobre el valor abonado, descontando las comisiones de la pasarela de pago, costos administrativos y costos no reembolsables de terceros.
Seguridad, conducta y riesgos
Condición física y alimentación
El cliente debe proporcionar información sobre su condición física, necesidades alimenticias y cualquier otra información pertinente que pueda afectar la actividad.
Normas y conducta
Guainía Travel puede cancelar el servicio si el cliente incumple las normas de seguridad, consume alcohol o sustancias ilegales durante la expedición, agrede a otras personas o mantiene una conducta peligrosa o temeraria.
Zonas rurales y de difícil acceso
Algunas actividades se realizan en zonas donde la infraestructura médica, de comunicaciones y de seguridad puede ser limitada.
Menores de 18 años
Los clientes menores de 18 años deben estar acompañados por sus padres, quienes firmarán los documentos en su nombre, o por un adulto responsable debidamente autorizado por escrito por el acudiente.
Equipaje y objetos personales
Guainía Travel no se hará responsable de la custodia ni de la seguridad del equipaje o de cualquier efecto personal del cliente y/o sus acompañantes.
Riesgos inherentes a las actividades
El cliente declara conocer y aceptar los riesgos y consecuencias inherentes a las actividades ofrecidas. Algunas pueden clasificarse como peligrosas y conllevar contingencias como daños físicos, psicológicos o cognitivos, condiciones climáticas adversas, actividades a gran altura, accidentes de tránsito u otros eventos imprevistos.
En zonas rurales o de difícil acceso puede no existir asistencia médica inmediata y existen riesgos derivados de situaciones de inseguridad, salvo en caso de negligencia comprobada de la agencia.
Vuelos y transporte contratado
Intermediación de Guainía Travel
Cuando el itinerario incluye transporte terrestre o aéreo gestionado por Guainía Travel, la agencia actúa únicamente como intermediaria entre el cliente y el prestador del transporte.
La ejecución del transporte y la seguridad operativa corresponden exclusivamente al transportista.
Retrasos o cancelaciones de vuelos
Cuando Guainía Travel contrata un tiquete aéreo, actúa como intermediaria entre el proveedor del transporte y el cliente. La agencia no es responsable por reprogramaciones, cancelaciones, aplazamientos u otros cambios en las condiciones del vuelo, ni por gastos adicionales derivados de estos eventos.
Tampoco será responsable por la pérdida de otros servicios, hospedajes, transportes adicionales u otros gastos derivados de cancelaciones, reprogramaciones, cierres de vías, accidentes o retrasos del transporte aéreo o terrestre incluido en el viaje.
Póliza de asistencia médica
Póliza incluida según el documento
Todos los viajes de Guainía Travel tienen incluida una póliza de asistencia médica, contratada con COLASISTENCIA (Colombiana de Asistencia), que opera bajo las condiciones y coberturas específicas de dicha empresa.
El mismo documento establece que el cliente debe contar con seguro médico propio con vigencia y cobertura suficiente para enfermedad, accidente u otras situaciones durante el viaje. Guainía Travel puede exigir la presentación de dicho seguro antes del viaje.
La póliza opera bajo las condiciones específicas de COLASISTENCIA. Consulta las condiciones generales del producto en www.colasistencia.net.
Consulta los términos completos
Términos y condiciones completos
Para conocer íntegramente las condiciones contractuales de Guainía Travel, puedes consultar el documento completo de Términos y Condiciones. Este documento contiene la totalidad de las condiciones aplicables a los servicios contratados.
📄 Ver documento completo¿Tienes alguna duda?
Ante cualquier inquietud relacionada con tu reserva, condiciones del viaje, pagos, cambios o servicios contratados, puedes comunicarte con Guainía Travel a través de sus canales oficiales.
Escribir a Guainía Travel →Esta página presenta un resumen de los aspectos más relevantes para el viajero. Los Términos y Condiciones completos de Guainía Travel constituyen el documento de referencia para la contratación y aceptación de los servicios.